Superviseur Centre de Relation Client (H/F)
Description du poste
Animation et pilotage quotidien de l’équipe Suivi des indicateurs de performance (KPI) Coaching individuel et accompagnement terrain Contrôle qualité des interactions Mise en place des actions correctives Gestion des plannings et des absences Traitement des escalades clients Suivi des objectifs individuels et collectifs Reporting quotidien au Chef de Plateau Participation à la montée en compétence des collaborateurs Évaluation des collaborateurs HardSkills (Métiers, techniques & méthodologiques) 1/Métiers : Gestion des Equipes/planification et Organisation/Gestion de la Qualité/Maitrise des Outils de Gestion de la Relation Client 2/Techniques : Maitrise Différents KPI CRC/Reporting/Communication /Maitrise des Outils CRC Avancé 3/Méthodologiques : Gestion Des Priorités/Gestion de la Qualité/analyse des Données/Résolution des Problème(analyser la Cause Racine pour proposer au CP des solutions d'amélioration continue) SoftSkills (Comportementales, Managériales et linguistiques) 1/Comportementales : Communication/Adaptabilité/Travail en Equipe/Autonomie/Sens de Responsabilités/Gestion du Stress 2/Managériales : Leadership/motivation des Equipes/Coaching 3/linguistiques : Ouverture d'Esprit/Communication/Capacité d'écoute et de compréhension Un siècle d’engagement pour la mobilité au Maroc Depuis 1907, Auto Hall s'impose comme un acteur de référence dans la distribution automobile au Maroc. Guidé par des valeurs d'innovation, de confiance et de proximité, notre Groupe place la satisfaction client et la qualité de service au cœur de sa stratégie de développement, tout en s'engageant résolument vers une mobilité plus durable. Nos marques : OPEL, DFSK, MITSUBISHI, FUSO, FOTON, FORD, NISSAN, FIAT, CHERY, FORD TRUCKS, NEW HOLLAND, CASE, GAZ... Nos valeurs : Excellence Nous visons l’exigence dans tout ce que nous entreprenons, à travers un service de qualité et une expertise reconnue depuis plus d’un siècle. Innovation Nous explorons en permanence de nouvelles technologies et solutions automobiles pour anticiper les besoins de demain. Engagement sociétal Nous portons des initiatives responsables à travers notre politique RSE et les actions concrètes menées par la Fondation Auto Hall. Satisfaction client Nous plaçons l’expérience client au cœur de notre stratégie, avec une attention constante à l’écoute, la proximité et l’amélioration continue. Envie de nous rejoindre ? Découvrez nos opportunités de carrière et faites partie d’un groupe en pleine évolution.