Agent de réclamation - Agadir

Description du poste

- – AGENT DE RÉCLAMATION (F) Ameex, leader marocain de la logistique e-commerce et de la livraison express, recrute un Agent de Réclamationpour renforcer son équipe.Lieu : Agadir- Missions principales :• Réceptionner et traiter les réclamations clients (retards, colis perdus, endommagés, retours).• Analyser les incidents et identifier les causes des problèmes.• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution finale.• Communiquer avec les équipes opérationnelles (livraison, hubs, ramassage).• Mettre à jour les réclamations sur le système Ameex.• Informer les clients de l’évolution de leur réclamation.• Veiller au respect des procédures qualité et SAV.- Profil recherché :• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.• Sens de l’écoute, rigueur et diplomatie.• Maîtrise des outils informatiques et CRM.• Une expérience en gestion de réclamations ou SAV est fortement appréciée.• salaire :3000 dhs• Contrat Anapec