Opérateur/Opératrice téléphonique

Description du poste

Description du poste À propos du poste Le Royal Mansour Marrakech recrute un(e) opérateur(rice) pour gérer l'accueil téléphonique de tous les appels entrants et sortants, avec une attention particulière portée aux appels des clients. La mission consiste à contribuer par sa gentillesse et son efficacité à l'image d'excellence de l'établissement. Missions principales • Assurer la prise d'appels téléphoniques et respecter les protocoles établis • Accueillir les hôtes au téléphone avec gentillesse et personnaliser la communication • Recevoir les appels avec célérité, les identifier et les transmettre aux services et personnes concernés selon les normes de l'établissement • Faire patienter habilement en cas d'appels simultanés • Note les messages, les transmettre rapidement et assurer leur suivi Profil recherché • Niveau Bac • Minimum 1 an d'expérience dans une fonction équivalente en hôtellerie de luxe ou centre d'appels • Bonne maîtrise de l'arabe, du français et de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout