Chargé de Relation Client

Description du poste

Description du poste À propos du poste Nindohost recherche un Chargé de Relation Client à Tanger, en CDI, pour rejoindre son équipe et offrir une expérience client exceptionnelle. Le poste consiste à répondre aux demandes des clients, à identifier leurs problèmes et à collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour assurer leur satisfaction. Missions principales • Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct, avec des informations claires et précises. • Identifier les problèmes et préoccupations des clients et proposer des solutions rapides et efficaces. • Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les problèmes complexes. • Suivre régulièrement les demandes et les réclamations pour une résolution rapide et complète. • Participer à l'amélioration continue des processus et outils de support client. • Contribuer à la fidélisation des clients par un service personnalisé. • Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe. Profil recherché • Formation Bac+2 (ou plus) en commerce, marketing, communication ou équivalent. • Expérience de 2 à 4 ans en tant que chargé de relation client, conseiller clientèle ou poste similaire. • Excellentes compétences interpersonnelles et empathie envers les clients. • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s'adapter à de nouvelles responsabilités. Compétences requises • Communication écrite et orale en français et en anglais. • Sens aigu de l'écoute et aptitude à résoudre les problèmes. • Maîtrise des outils CRM et des logiciels de support. • Connaissance approfondie des produits et services de Nindohost. • Capacité à travailler sous pression avec un volume élevé de demandes.