Chargée de Relation Client & Suivi des Dossiers – Tanger
Description du poste
Chargée de Relation Client & Suivi des Dossiers – Tanger NEBA INTERNATIONAL CONSULTING recrute une Chargée de Relation Client & Suivi des Dossiers pour rejoindre son équipe. Lieu : Tanger Poste en présentiel Contrat : CDD avec période d'essai Description du poste Vous serez en charge de la gestion des échanges avec les prospects et les clients ainsi que du suivi administratif de leurs dossiers. Votre rôle sera d'assurer une communication professionnelle, un suivi régulier et une bonne organisation des différentes étapes de chaque dossier. Vos principales missions - Gérer les appels entrants et sortants avec les prospects et les clients. - Répondre aux demandes d'information et présenter clairement les services de l'entreprise. - Identifier et qualifier les besoins des prospects. - Assurer les relances téléphoniques et le suivi des prospects. - Planifier et organiser les rendez-vous avec les conseillers. - Assurer le suivi administratif des dossiers clients. - Vérifier la réception des documents nécessaires au traitement des dossiers. - Relancer les clients concernant les documents ou informations manquants. - Mettre à jour quotidiennement les bases de données et les tableaux de suivi. - Suivre l'avancement des dossiers et assurer une communication régulière avec les clients. - Coordonner les échanges entre les clients et les différents services internes. Profil recherché - Une première expérience réussie en relation client, centre d'appel, suivi commercial ou gestion de dossiers est fortement souhaitée. - Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit. - Excellente aisance téléphonique. - Capacité à communiquer de manière claire, professionnelle et convaincante. - Sens de l'organisation et grande rigueur dans le suivi des dossiers. - Capacité à gérer plusieurs demandes et dossiers simultanément. - Réactivité et autonomie. - Bonne maîtrise des outils bureautiques. - À l'aise avec les outils informatiques, les tableaux de suivi et les bases de données. - Excellent relationnel et esprit d'équipe. Ce poste est fait pour vous si Vous êtes à l'aise au téléphone, vous aimez le contact avec les clients et vous êtes capable d'assurer un suivi rigoureux sans laisser les dossiers ou les relances s'accumuler. Nous recherchons avant tout une personne organisée, réactive, communicative et orientée suivi client. Nous offrons - Un environnement de travail dynamique. - Une intégration au sein d'une équipe spécialisée dans l'accompagnement des étudiants. - Un poste stable en présentiel à Tanger. - Un contrat CDD avec période d'essai. - Une rémunération attractive selon le profil et l'expérience. Candidature Si votre profil correspond à cette offre, merci de nous transmettre votre CV à l'adresse suivante : [email protected] Nous étudierons votre candidature avec attention. Lieu du poste : En présentiel