Réceptionniste

Description du poste

*Intitulé du poste :* Réceptionniste d’Hôtel (H/F) *Lieu :* Marrakech, Maroc *Type de contrat :* CDI / Temps plein *Missions principales* * *Accueil et prise en charge :* Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, effectuer les formalités de check-in et check-out avec fluidité et professionnalisme. * *Gestion des réservations et dossiers clients :* Saisir, mettre à jour et suivre l'ensemble des réservations et profils clients dans le logiciel PMS OPERA. * *Gestion de la caisse et facturation :* Clôturer les comptes clients, établir les factures des séjours et prestations annexes, encaisser les règlements et gérer le fond de caisse quotidien. * *Coordination interne :* Assurer une communication fluide avec le service des étages (gouvernante/femmes de chambre) pour l'attribution et la disponibilité des chambres via OPERA, et informer le service technique des besoins d'intervention. * *Gestion des réclamations :* Traiter les remarques ou réclamations éventuelles avec diplomatie, réactivité et tact. *Profil recherché* * *Formation :* Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière. * *Expérience :* Première expérience réussie à un poste similaire en milieu hôtelier. * *Compétences techniques :* *Maîtrise impérative du logiciel OPERA PMS* et aisance avec les outils bureautiques. * *Langues :* Maîtrise impérative du français et de l'anglais (l'arabe dialectal/classique est un plus ; la pratique d'une troisième langue étrangère est appréciée). * *Savoir-être :* Excellent sens de l'accueil, présentation soignée, politesse irréprochable, rigueur, sens de l'organisation et réactivité. Lieu du poste : En présentiel