Guest Experience Officer (H/F) – Hôtellerie

Description du poste

Lieu : Marrakech, Maroc Secteur : Hôtellerie Description du poste Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Guest Experience Officer passionné(e) par l'hôtellerie et l'excellence du service, ayant pour mission d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle et personnalisée tout au long de leur séjour. Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, vous veillez à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, tout en garantissant le respect des standards de qualité de l'hôtel. Missions principales • Accueillir les clients de manière chaleureuse et personnalisée. • Assurer le suivi des clients VIP et des demandes particulières. • Être présent(e) auprès des clients tout au long de leur séjour. • Anticiper les besoins et proposer des attentions personnalisées. • Recueillir les commentaires et évaluer la satisfaction des clients. • Gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité. • Assurer la coordination avec les différents départements de l'hôtel. • Effectuer des visites de courtoisie auprès des clients. • Suivre les avis clients sur les plateformes en ligne. • Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client. • Veiller à l'application des standards de qualité et de service de l'établissement. Profil recherché • Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client. • Expérience souhaitée dans un poste similaire au sein d'un hôtel 4 ou 5 étoiles. • Excellente présentation et sens développé de l'accueil. • Maîtrise du français et de l'anglais (l'arabe est un atout). • Excellent sens de la communication et du relationnel. • Grande capacité d'écoute, d'organisation et d'anticipation. • Sens du détail, discrétion et esprit d'équipe. • Réactivité et capacité à gérer les situations délicates. Qualités requises • Passion pour l'hospitalité et le service client. • Attitude positive et sens de l'excellence. • Esprit d'initiative et proactivité. • Capacité à créer une relation privilégiée avec les clients. Nous offrons • Un environnement de travail professionnel et stimulant. • L'opportunité d'évoluer dans un établissement hôtelier de qualité. • Des perspectives de développement professionnel. • Une rémunération selon le profil et l'expérience. Candidature : Merci d'adresser votre CV via Indeed en mentionnant « Guest Experience Officer » dans l'objet de votre candidature. Lieu du poste : En présentiel