Chargé(e) de Clientèle - Poste Télétravail à Temps Plein
Description du poste
À propos de nous EdPulse est une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans le domaine de l’éducation. Notre mission est de contribuer à faire évoluer l’apprentissage en proposant des solutions éducatives de qualité, adaptées aux besoins des étudiants. Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé(e) de clientèle motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Si vous avez à cœur la satisfaction des clients, un excellent sens du service et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique en télétravail, cette opportunité pourrait être pour vous. Poste En tant que chargé(e) de clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans l’expérience de nos clients. Vous serez notamment responsable de répondre à leurs appels, de les renseigner sur nos services, de les accompagner dans leurs différentes demandes et de contribuer à la résolution efficace des situations rencontrées. Avantages • Rémunération compétitive • Contrat permanent avec un horaire de 8 h à 17 h (EST) ou de 11 h à 20 h (EST), pour un total de 40 heures par semaine • Une organisation 100 % en télétravail, offrant une grande flexibilité • Une équipe chaleureuse, jeune et dynamique qui favorise la collaboration et le développement professionnel, avec des possibilités d’évolution et de promotions internes • Des formations régulières pour accompagner votre développement et votre montée en compétences Principales responsabilités • Répondre aux appels entrants des clients avec professionnalisme, écoute et empathie • Prendre en charge efficacement les différentes demandes des clients : délais, annulations, demandes d’information, situations particulières, etc. • Présenter de manière claire et professionnelle nos services et leurs avantages • Offrir un accompagnement personnalisé afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client • Communiquer de façon proactive avec les équipes concernées lorsqu’une situation nécessite une intervention ou un suivi particulier • Participer à la résolution des problématiques et assurer un suivi rigoureux auprès des clients • Transférer les appels aux départements appropriés lorsque nécessaire Compétences requises • Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral • Une connexion Internet stable et rapide : fibre optique ou ADSL avec un minimum de 20 Mbps • Un ordinateur disposant d’au moins 8 Go de RAM et d’un processeur récent • Excellentes aptitudes en communication orale et sens développé de l’écoute • Attitude positive, professionnelle et dynamique • Capacité à rester calme et efficace dans des situations plus exigeantes • Proactivité et aisance dans la résolution de problèmes • Capacité à gérer efficacement plusieurs demandes et priorités en parallèle • Autonomie, organisation et sens des responsabilités Notre engagement pour l’inclusion EdPulse est fier de favoriser un environnement de travail inclusif qui valorise la diversité et l’égalité des chances. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, quels que soient leur parcours, leur origine, leur genre ou leur identité. Vous souhaitez mettre votre sens du service et vos compétences relationnelles au profit d’une entreprise en pleine évolution ? Nous aimerions en savoir plus sur vous ! Type d'emploi : Temps plein Lieu du poste : Télétravail