Description du poste
Nous recherchons un Team Leader motivé pour encadrer, accompagner et développer une équipe de téléopérateurs spécialisés en télévente et téléprospection, afin d’atteindre les objectifs commerciaux fixés. Missions principales • Encadrer, coacher et accompagner une équipe de téléopérateurs afin d’atteindre les objectifs commerciaux qualitatifs et quantitatifs. • Assurer la montée en compétences des collaborateurs à travers des écoutes d’appels, des feedbacks réguliers et des sessions de coaching commercial. • Suivre et analyser les performances individuelles et collectives à travers les KPIs : nombre d’appels, taux de conversion, taux de transformation, chiffre d’affaires généré et prise de rendez-vous. • Garantir la qualité des argumentaires commerciaux, le respect des scripts de vente et des procédures de téléprospection. • Organiser le travail de l’équipe, assurer le suivi des présences et veiller à l’atteinte des objectifs quotidiens. • Superviser les campagnes d’appels sortants dédiées à la prospection commerciale, à la qualification des prospects, à la prise de rendez-vous et à la vente. • Accompagner les téléopérateurs dans la gestion des objections, la négociation commerciale et la conclusion des ventes. • Identifier les axes d’amélioration, mettre en place des plans d’action commerciaux et assurer leur suivi. • Veiller à la motivation, à l’engagement et à la cohésion de l’équipe afin d’optimiser les résultats commerciaux. • Assurer un reporting régulier des performances et proposer des actions permettant d’améliorer la productivité et le taux de conversion. Profil recherché • Excellentes compétences en communication, coaching commercial et gestion d’équipe. • Forte orientation résultats, avec une capacité démontrée à atteindre et dépasser les objectifs de vente. • Bonne maîtrise des techniques de prospection téléphonique, de vente, de négociation et de traitement des objections. • Bonne maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance commerciaux. • Leadership, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités. • Esprit d’analyse, réactivité et capacité à prendre des initiatives. • Disponibilité immédiate souhaitée. Pay: From 6,000.00DH per month Work Location: In person